“Mensen hebben dromen”, begint Johan. “De ene wil een auto kopen of verzekeren, de ander een zaak starten of een vermogen beschermen. KBC wil hen daarbij zo goed mogelijk ondersteunen. Meer nog: we willen dat klanten meteen aan ons denken als go-to partner om die dromen te helpen waarmaken.”

Gezien worden als partner – en niet louter als bank en verzekeraar, vraagt een sterke connectie met de klant. “Dat is een van onze belangrijkste groeiskills – en daar bouwen we sinds 2021 aan met Atlas”, zegt Johan.

Johan: “Met een hele reeks trainingen al achter de rug, staan onze commerciële medewerkers sterker in hun schoenen om intens samen te werken met klanten. ‘Partnering for client success’ noemen we dat.”

“Dromen waarmaken en beschermen, is een nobele missie. Zorgen voor een win-winsituatie die zowel klant als KBC meerwaarde brengt, is dat ook. Hoe kunnen we onze klantencontacten nog succesvoller maken? Hoe prospecteren we efficiënt? Over die topics hebben we al veel opgestoken van Atlas.”

Vraag je aan de deelnemers wat ze vinden van Atlas – wat KBC doet na elke training – dan komen steevast dezelfde antwoorden terug. “De tevredenheid is telkens bijzonder groot”, zegt Johan. “Heel grote interactie, praktijkgericht, meteen toepasbaar. De trainers hebben een overtuigende flair en duidelijke kennis van zaken – dat wordt goed gesmaakt.”

Over wie hebben ze het dan? Bij KBC kwamen al over de vloer: Frederik De Waele, Sofie Spaepen, Gwen Kuylen, Gert Van den Abbeele en Francis Tulpin. Who’s next? “Geen idee, maar ik ben wel nieuwsgierig met welke nieuwe inzichten zij gaan komen. Ik ben een grote vernieuwer”, besluit Johan.