Happy employees, happy customers. Het is een huizenhoog cliché, maar bij Bank Van Breda zijn gelukkige medewerkers écht de sleutel tot tevreden klanten. In 2024 werden ze de Belgische ‘Best Place to Work’, brak de klantentevredenheidscore alle records en groeiden ze met 13%. Terwijl de markt zacht uitgedrukt ‘volatiel’ was. Toeval? Of zitten de groeitrajecten van Atlas daar voor iets tussen?
Samen groeien bij Bank Van Breda: salestrajecten met driedubbel rendement
Betekenis ‘groei’ in het woordenboek van Bank Van Breda
groei (de; m)
- Medewerkers laten groeien in hun job en als mens.
- Als onze mensen groeien, groeien onze klanten – en dus onze bank.
- Salestrajecten op maat die goesting geven in vernieuwing en verandering.
Enter Atlas: groeibank ontmoet groeipartner
Bank Van Breda is geen bank als een ander. “Onze klanten zijn ondernemers en vrije beroepen”, vertelt Elke Lauwaert, specialist Learning & Development (L&D). “Zij verwachten dat hun contactpersoon hen begrijpt, meedenkt, durft te challengen en bereikbaar is. In die persoonlijke vertrouwensrelatie maken wij echt het verschil.”
Hun accountmanagers scherp en gemotiveerd houden, doet Bank Van Breda via drie interne learning academies. Elke en haar collega’s van de Sales Academy scherpen de commerciële performantie van kantoormedewerkers aan: “Niet om pusherige verkopers van hen te maken, maar om hen te ondersteunen in gesprekken waar ze het verschil kunnen maken en klanten laten groeien. Als onze mensen groeien in hun rol, doen ze ook klanten groeien – en zo groeit de bank.”
Toen Elke in 2020 aan boord kwam, polste ze bij collega’s wie hun favoriete opleidingspartner is. Eén naam kwam opvallend vaak terug: Koen Van den Brandt. Die verwees haar door naar Frederik De Waele. Bingo! De klik was er meteen.
“Onze klanten verwachten expertise én een heel nauwe band met hun contactpersoon bij de bank. Onze mensen zijn dus ons grootste kapitaal. Investeren in hun groei, is investeren in de groei van onze bank – en van onze klanten.”
Grow: maatwerk als groeiversneller
De grootste troef van Atlas volgens Elke? “Alles start vanuit co-creatie. We bestellen geen opleiding off the shelf, maar bouwen samen met Atlas een groeitraject op maat.”
“Achter de Sales Academy zit een multidisciplinair team dat samen de trainingsinhoud ontwikkelt en de pedagogische insteek bepaalt. Als ons voorstel min of meer op punt staat, plan ik een intake met Frederik om de context, doelen en verwachtingen mee te geven.
Bank Van Breda levert de inhoud en de cultuur, Frederik maakt de vertaalslag. En dan volgt steevast nog de lakmoesproef: managers of collega’s uit de doelgroep mogen nog even mee aan de knoppen en volop feedback geven. “Zo krijg je echt opleidingen die passen bij onze mensen”, aldus Elke.
Dat maatwerk resulteerde in twee trajecten die zo goed onthaald werden dat ze ondertussen stevig ingeburgerd zijn bij Bank Van Breda. De sessies rond ‘Prospectie’ en ‘Commerciële reflex’ staan op de agenda van alle startende commerciële medewerkers. En dat zijn er best veel, want Bank Van Breda is een groeier…
“Ik pas voor een one-size-fits-all traject. Maatwerk is de enige goede aanpak om impact te hebben.”
How: humor, mensenkennis en veel goesting
“Niet iedereen staat natuurlijk te springen bij het woord ‘opleiding’”, lacht Elke. “Maar door de sessies herkenbaar en relevant te maken, trekt Frederik de deelnemers mee in het verhaal.”
Net zo belangrijk: Frederiks gave om complexe topics behapbaar te maken. Voor het traject “Commerciële reflex”, vertaalde Frederik vijftig voorbeelden van gedrag dat Bank Van Breda wil zien naar zeven herkenbare kapstokken. Creatief, met humor, waardoor de boodschap prikkelt en blijft plakken.
‘Klanten komen altijd van rechts’ is bijvoorbeeld zo’n kapstok. “Da’s een toffe om te zeggen dat klanten altijd voorrang hebben. Die knipoog maakt een abstract thema meteen tastbaar. Mensen hangen die tips trouwens echt bij hun bureau. Zo scherpen we stap voor stap hun commerciële reflex aan.”
“Mensen vinden de sessies leuk, maar ze gaan ook naar huis met goesting om iets te veranderen. En dat moet niet meteen iets groot zijn. Een gesprek anders aanpakken, een telefoontje extra doen. Dat maakt al een verschil.”
Geen standaardslides, slaapverwekkende theorie of afstandelijke cases dus: elke sessie van Atlas breekt uit het standaardstramien, en daar is Elke blij om: “Opleidingsdagen zijn een boeiende mix van theorie, praktijk en interactie, zodat mensen met plezier bij de les blijven.”
Ook belangrijk: Atlas is een groeipartner, geen leverancier. “Frederik is altijd bereikbaar, schakelt snel en denkt met ons mee. Die verantwoordelijkheid, nauwe band en dynamiek herkennen wij: zo werken wij ook met onze klanten. Het is heel fijn om zo samen te groeien.”
“Frederik zorgt dat mensen zich veilig voelen, maar tegelijk getriggerd zijn om anders na te denken over hun job. Dat kan confronterend zijn, maar hij heeft zoveel inzicht in groepsdynamiek dat hij weet wanneer hij mag duwen en wanneer hij beter even terugschakelt.”
Mis geen enkele groeikans
Schrijf je in voor ‘Op de groei’, onze maandelijkse nieuwsbrief met gepeperde inhoud, achterklap en een blik achter de schermen. Een rebelse kijk op groei, 1x per maand in je mailbox.
