Une équipe à distance

Votre entreprise a été rachetée, si bien qu’une partie de votre équipe se trouve à Pernis et une autre à Scheldelaan, dans le port d’Anvers. Depuis la fermeture du bureau de Tessenderlo, environ cinq personnes travaillent chez des clients. Vous comptez quelques télétravailleurs, et vous avez une antenne à Los Angeles et une autre à Shanghai. Toutes ces personnes forment votre équipe. C’est chouette de gérer des cultures différentes, mais c’est aussi un vrai défi. À quoi devez-vous faire attention lorsque vous dirigez une équipe à distance ?

Le défi est d’autant plus grand…

Tout le monde n’est pas un meneur d’hommes : cela requiert des qualités particulières. Et la gestion d’une équipe à distance (lorsque les employés se trouvent dans des lieux géographiques différents) est encore plus compliquée. La communication est plus difficile (surtout s’il faut tenir compte du décalage horaire), les conversations informelles ne sont plus qu’un souvenir, vous pouvez oublier le contrôle physique, et il y a parfois une différence de langue ou de culture. Sans oublier la différence la plus importante : certaines choses fonctionnent parfaitement dans un bureau, mais sont tout simplement impossibles à distance (essayez de donner une tape dans le dos ou de faire un clin d’œil subtil…).

Vos employés sur site boivent leur café ensemble, apportent des gâteaux pour les anniversaires et partagent une pizza le midi. Autant de petits moments apparemment sans importance qui font rêver les employés distants : ceux-ci restent un peu à l’écart de leur propre équipe.

Confiance – Transparence – Engagement

Aussi naturel et évident que cela puisse paraître, ça ne peut pas marcher sans confiance mutuelle. En tant que chef d’équipe, vous attendez de votre télétravailleur qu’il fasse preuve d’autant d’engagement que l’employé qui se trouve à côté de vous au bureau. Si vous ne parvenez pas à vous fier à lui, essayez d’y remédier ou bien quittez-vous en bons termes. Vous ne pouvez pas contrôler les heures de travail à distance, donc vérifiez si les résultats obtenus correspondent aux engagements pris. Oubliez le contrôle des présences ou des activités : optez pour des objectifs tangibles.

En face-à-face, il n’est pas toujours facile de communiquer sans ambiguïté ; à distance, c’est encore plus compliqué. Soyez clair, sachez que vous ne pouvez pas utiliser certains des outils de communication employés de visu. Bien que cela s’applique à toutes les situations, n’acceptez pas la moindre demi-vérité ni un début de mensonge à distance.

Les télétravailleurs peuvent faire un excellent travail, mais vous voulez aussi qu’ils se sentent impliqués et participent à la vie de l’équipe dont ils sont des membres à part entière. Cela n’est possible que si vous les impliquez vous-même dans les activités quotidiennes. Comme pour vos collaborateurs sur site, vous devez faire appel à eux lorsque vous avez besoin de leur expertise. N’hésitez pas à les appeler : des coups de fil informels donnent aux employés à distance le sentiment de faire partie de l’équipe. Encouragez les groupes de travail mixtes, faites appel à un télétravailleur pendant une réunion. Prévoyez suffisamment de temps pour des discussions informelles par téléphone. Créez votre machine à café virtuelle. Gardez votre « porte » ouverte et soyez facilement accessible pour vos collaborateurs distants.

Qui dit délégation, dit contrôle. Si le personnel sur site y a droit de temps en temps, les télétravailleurs doivent les subir chaque fois que vous les voyez. Be hard on the facts, soft on the people. Un engagement est un engagement, et il faut des résultats. Ne vous attaquez pas à la personne, contentez-vous d’analyser les faits.

Lorsque l’équipe atteint ses objectifs, fêtez-le. N’oubliez pas vos employés à distance. S’ils ne peuvent pas être présents, impliquez-les quand même, utilisez massivement la vidéo en direct. Organisez un événement dans un bureau, puis un autre ailleurs. La joie, ça se partage.

Règles d’or