Over Warchild, Retail, Online verkoop en Slimme Hollanders

Op een Nederlands benefiet diner voor Warchild een aantal leuke gesprekken gehad over Online & Offline integratie. Geen bedreiging maar kansen dames en heren. Met name voor de creatieve geesten onder ons.

Het feit dat ik 6 jaar  in Den haag heb gewoond zal er ongetwijfeld mee te maken hebben, maar ik blijf fan. Het assertieve, de directheid, de commerciele creativiteit van onze Noorderburen.. Vorige week was ik bij een benefiet-diner voor Warchild in Amsterdam. Heerlijk netwerken noemen ze dat daar. Iets waar we -meer naar het Zuiden- spontaan van in kramp gaan. Zoiets zeg je niet. Dat doe je.

Toegegeven: de avond zat prachtig in elkaar. De juiste intonatie, een gezonde mix tussen het overbrengen van de boodschap, amusement en inderdaad, een aantal leuke mensen leren kennen. Heel knap hoe gepassioneerde mensen vol vuur over hun project kunnen vertellen.
En hoe een beperkte bijdrage het leven van die kinderen kan veranderen.
Wat doe je in het dagdagelijkse leven Tom? Ik maak deel uit van een club trainers & coaches. We bestaan al meer dan 25 jaar. Een aantal vakspecialisten gegroepeerd rond thema’s waar we veel, heel veel ervaring in hebben.
We noemen het ook wel eens zwerm-intelligentie. Training & coaching, maar dan net iets anders. Net iets beter. Ik kan het zeggen, want ik ben zelf jaren klant geweest alvorens in dit prachtige avontuur in te stappen.
OK. Boeiend. En, waar zit jouw vakkennis Tom? Social Media – Online-offline integratie – Telesales en een gezonde mix tussen dit alles.
Heerlijk die gesprekken die daaruit volgen. In retail-land is het wel wat, die gezonde mix vinden tussen de online verkoop en  je winkels.
Ik zie een aantal valkuilen systematisch terugkomen.

1.Geen doordachte strategie. P&L’s die conflicterend zijn en shop-managers die panisch moord en brand gaan schreeuwen.
2. Systemen/processen die moeilijk met elkaar praten.
3. Stock-problematiek, in de ruimste zin van het woord, beetje afhankelijk van de aard van het beestje. Net daar zit een heel groot stuk van de kracht om stock slim te gaan (her)verdelen.

Ja, daar wist mijn gesprekspartner alles over. De voorraad schoenen in hun winkel was relatief beperkt. Bovendien waren de levertijden rond een week. Te traag dus. In ieder geval niet concurrentieel tegenover partijen als Zalando met next day delivery.
Daar hadden ze het volgende op bedacht: klant wil merk/schoenmaat X, wat niet in voorraad is. Verkoper bestelde het paar bij Zalando, next day delivery. Klant volgende dag terug naar de winkel en blij met snelle service en – uiteraard- niet op de hoogte dat de schoenen van Zalando kwamen.
Ondertussen had de verkoper een 2de paar – identieke schoenen- besteld bij zijn huidige leverancier die een week later eveneens in de winkel geleverd werden.
Dit paar werd onmiddellijk opnieuw verpakt en naar Zalando gestuurd: Return to sender…
Je moet er maar opkomen!

Tom Moerman