7449344 - a sleazy car salesman, con man, retro suit wearing man with happy face and doing the two thumbs up sign.

Een opleiding (key) account management voor (key-) account Managers, alle ervaren B2B verkopers die hun top-klanten effectiever én efficiënter willen managen, sales managers, commercieel ingestelde general managers

Het belang van dit thema vandaag ?

20% van uw bestaande klanten zorgen voor 80% van uw omzet en winst.  Bovendien is het 5 keer moeilijker om een nieuwe klant te maken dan om een bestaande klant tevreden te stellen en – ergo – te behouden.

Dit is een atlas-programma specifiek ontwikkeld om u de tools aan te reiken die exact dàt doen: uw top-klanten op de juiste manier bedienen met de service die zij nodig achten.  Geen overkill, geen under-performance.

Een beklijvend antwoord op:

– Mindset: hoe moeten we onze instelling managen om met grotere klanten om te gaan?

– The game.  Wat is er de laatste 10-20 jaar veranderd aan het speelveld, de spelregels, de spelers?  Wat   zijn trends in contact-opbouw met grote klanten?  Waarom is alleen relatie-beheer niet meer voldoende?   Hoe ga je daarmee om?

– Wat is Key-Account Management eigenlijk?  Waarom is het per definitie op de lange termijn gebaseerd?

– Hoe evolueert de omgeving van onze klant?  Hoe brengen we dit in kaart?

– Hoe analyseren we onze klant?  Hoe kunnen we dit kwantificeren?  Wat weten we eigenlijk (niet) over de klant?  Hoe vertaalt dit zich in kansen en bedreigingen voor ons?

– Hoe kijkt de klant naar ons?  Wat weet de klant over ons?  Hoe vertaalt dit zich in sterktes en zwaktes voor ons?

– Vertrekkende vanuit deze kennis (over de klant en hoe de klant naar ons kijkt): waar zitten de key-issues?  Wat worden de scharnierpunten van onze toekomstige ontwikkeling met deze klant?  Welke doelstellingen definiëren we?

– Hoe vertalen we deze in concrete projecten en actiepunten?  Waar beginnen we mee?  Hoe past dit in ons actieplan?  Welke zijn volgende concrete stappen?

– Hoe volgen we deze actiepunten op?  Hoe meten we?  Wat meten we?  Hoe rapporteren we onze vooruitgang?

– Nadat we onze doelstellingen met deze klant bereiken, hoe gaan we verder?  Maar ook: terwijl we bezig zijn met het realiseren van onze actiepunten en projecten, hoe sluiten we de klant af voor aanvallen van concurrenten (brickwalling)?

Atlas is voor de 4de keer op rij gecertificeerd als erkend oplevingen-instituut. Kom meer te weten via deze link.

kmo_portefeuille_erkend

 

 

INFO & RESERVATIES

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.