Sales: de Key in Account Management

Doelgroep ? 

(Key-) Account Managers, alle ervaren B2B verkopers die hun top-klanten effectiever én efficiënter willen managen, Sales managers, commercieel ingestelde general managers

Het belang van dit thema vandaag ?

20% van uw bestaande klanten zorgen voor 80% van uw omzet en winst.  Bovendien is het 5 keer moeilijker om een nieuwe klant te maken dan om een bestaande klant tevreden te stellen en – ergo – te behouden.

Dit is een atlas-programma specifiek ontwikkeld om u de tools aan te reiken die exact dàt doen: uw top-klanten op de juiste manier bedienen met de service die zij nodig achten.  Geen overkill, geen under-performance.

Een beklijvend antwoord op:

– Mindset: hoe moeten we onze instelling managen om met grotere klanten om te gaan?

– The game.  Wat is er de laatste 10-20 jaar veranderd aan het speelveld, de spelregels, de spelers?  Wat zijn trends in contact-opbouw met grote klanten?  Waarom is alleen relatie-beheer niet meer voldoende?   Hoe ga je daarmee om?

– Wat is Key-Account Management eigenlijk?  Waarom is het per definitie op de lange termijn gebaseerd?

– Hoe evolueert de omgeving van onze klant?  Hoe brengen we dit in kaart?

– Hoe analyseren we onze klant?  Hoe kunnen we dit kwantificeren?  Wat weten we eigenlijk (niet) over de klant?  Hoe vertaalt dit zich in kansen en bedreigingen voor ons?

– Hoe kijkt de klant naar ons?  Wat weet de klant over ons?  Hoe vertaalt dit zich in sterktes en zwaktes voor ons?

– Vertrekkende vanuit deze kennis (over de klant en hoe de klant naar ons kijkt): waar zitten de key-issues?  Wat worden de scharnierpunten van onze toekomstige ontwikkeling met deze klant?  Welke doelstellingen definiëren we?

– Hoe vertalen we deze in concrete projecten en actiepunten?  Waar beginnen we mee?  Hoe past dit in ons actieplan?  Welke zijn volgende concrete stappen?

– Hoe volgen we deze actiepunten op?  Hoe meten we?  Wat meten we?  Hoe rapporteren we onze vooruitgang?

– Nadat we onze doelstellingen met deze klant bereiken, hoe gaan we verder?  Maar ook: terwijl we bezig zijn met het realiseren van onze actiepunten en projecten, hoe sluiten we de klant af voor aanvallen van concurrenten (brickwalling)?

Locatie Atlas Grow-howse, Nieuwstraat 24 te 2547 Lint

 

Duurtijd 2 daagse (van 08.30u tot 16.30u) + personal coaching
investering € 1200,00/pp (excl 21% BTW).   Via KMO portefeuille is uw aandeel slechts 50%
Leercoach Johan Moeys
Datum Afgesloten

inschrijven: info@abt.be

Betaling bij ontvangst van factuur (wordt toegezonden na opleiding)

Atlas is voor de 4de keer op rij gecertificeerd als erkend oplevingen-instituut. Kom meer te weten via deze link.

kmo_portefeuille_erkend

INFO & RESERVATIES

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.