Moeilijke en confronterende gesprekken voeren

Waarom deze workshop ? 

Sommige gesprekken zijn best lastig om te voeren en gaan we liever uit de weg, we voelen ons gemangeld tussen ons gevoel en ons verstand of hebben angst van de gevolgen. Je merkt dat emoties zeer van invloed kunnen zijn op het verloop van het gesprek. Vandaag vragen klanten en medewerkers anderzijds duidelijkheid. Coachend leidinggeven vandaag hoeft helemaal niet soft te zijn en klanten anno 2016 houden van vriendelijke directheid.  Belangrijk is dan ook dat we op een correcte manier die duidelijkheid kunnen overbrengen in allerlei gesprekken.Zachte heelmeesters maken immers stinkende wonden.

Wie kan deelnemen ?

Iedereen die gesprekken voert met klanten en medewerkers en tips zoekt om dit krachtiger en met meer assertiviteit te doen op moeilijke momenten.

Waarop krijgen de deelnemers een beklijvend antwoord?

– Voorbereiden op lastige gesprekken? Bepaal wat je wil bereiken!

– Wat zijn moeilijke gesprekken en vooral wat maakt het moeilijk?

– Aandacht geven en afstemmen op uw gesprekspartner

– Belang van lichaamstaal en omgaan met emoties

– Hoe een gesprek sturen?

– Hoe gefocust én flexibel blijven?

– Constructief neen zeggen

– Slecht nieuws overbrengen

– Tariefverhogingen melden

– Ongewenst gedrag bespreken

– Klachten opvangen

Geen bedreigende rollenspellen maar wel veel concrete tips, denkoefeningen en voorbeelden.

Locatie Grow Howse, Nieuwstraat 24 te 2547 Lint (rustige locatie vlakbij station Kontich)
Duurtijd 1 dag (van 08.30u tot 16.30u inclusief1,5u persoonlijke begeleiding
Budget all-in formule: € 650,00/pp (excl 21% BTW). Onze opleidingen komen in aanmerking voor KMO subsidie ( 50% korting)
Leercoach Wim Peeters
Datum 15 december 2015 /

inschrijven via info@abt.be

Betaling bij ontvangst van factuur (wordt toegezonden na opleiding)

Atlas is voor de 4de keer op rij gecertificeerd als erkend oplevingen-instituut. Kom meer te weten via deze link.

kmo_portefeuille_erkend

INFO & RESERVATIES

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.