Moeilijke en confronterende gesprekken voeren

harde nootDoelgroep ? 

Iedereen die gesprekken voert met klanten en medewerkers en tips zoekt om dit krachtiger en met meer assertiviteit te doen op moeilijke momenten.

Het belang van dit thema vandaag ?

Sommige gesprekken zijn best lastig om te voeren en gaan we liever uit de weg, we voelen ons gemangeld tussen ons gevoel en ons verstand of hebben angst van de gevolgen. Je merkt dat emoties zeer van invloed kunnen zijn op het verloop van het gesprek. Vandaag vragen klanten en medewerkers anderzijds duidelijkheid. Coachend leidinggeven vandaag hoeft helemaal niet soft te zijn en klanten anno 2016 houden van vriendelijke directheid.  Belangrijk is dan ook dat we op een correcte manier die duidelijkheid kunnen overbrengen in allerlei gesprekken.  Zachte heelmeesters maken immers stinkende wonden.

Een beklijvend antwoord op:

– Wie voert er wel graag moeilijke gesprekken?

– Wat zijn moeilijke gesprekken en vooral wat maakt het moeilijk?

– Aandacht geven en afstemmen op uw gesprekspartner

– Hoe voer ik een ontslaggesprek?

– Hoe een gesprek sturen?

– Hoe gefocust én flexibel blijven?

– Constructief neen zeggen

– Slecht nieuws overbrengen

– Tariefverhogingen melden

– Ongewenst gedrag bespreken

– Klachten opvangen

Geen bedreigende rollenspellen maar wel veel concrete tips, denkoefeningen en voorbeelden.

Locatie Atlas Grow-howse, Nieuwstraat 24 te 2547 Lint

 

Duurtijd 1 dag (van 8.30u tot 16.30u)
€ 540,00/pp (excl 21% BTW).   U kan gebruik maken van KMO portefeuille.
Leercoach Wim Peeters
Datum 5 april

inschrijven: info@abt.be

Betaling bij ontvangst van factuur (wordt toegezonden na opleiding)

Atlas is voor de 4de keer op rij gecertificeerd als erkend oplevingen-instituut. Kom meer te weten via deze link.

kmo_portefeuille_erkend

INFO & RESERVATIES

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.